Интервью с заместителем руководителя стационара «Дома с маяком» Еленой Дельцовой.

Лена родилась в семье потомственных медиков. При выборе образования рассматривала медицинский факультет, но не сложилось. Она окончила историко-филологический факультет и аспирантуру.

«В Детский хоспис я пришла в марте 2016 года. Однако о “Доме с маяком” слышала и раньше. Я долго наблюдала в Facebook за его развитием, и когда на странице Лиды Мониава с периодичностью стали появляться публикации о вакансии координатора помощи семьям, выслала резюме.

Тогда в “Доме с маяком” не было стационара, работала только выездная служба, которая сопровождала детей Москвы, и всего было около 80 сотрудников. Полтора года я работала координатором благотворительной программы. Координатору предстояло разобраться в специфике медицинского оборудования, во всех категориях ортопедических средств и колясок, в диагнозах и их особенностях, в стандартах оказываемых услуг, в протоколах. Предстояло работать на большой скорости в режиме многозадачности, всегда быть на связи с подопечными семьями (работали мы тогда без горячей линии). Важно было настроить внутренние рабочие процессы программы, необходимо было работать с большим массивом данных, при этом оставаться чутким помощником для подопечных семей и быть поддержкой для коллег.

В конце 2016 года в хосписе был большой пересмотр детей, находящихся под опекой “Дома с маяком”, и стало понятно, что многим детям благотворительной программы, которые живут в Московской области, тоже нужна медицинская помощь. Команда благотворительной программы стала первой командой Детского хосписа Московской области. Я часто сравнивала нас с жителями какого-нибудь городка в Магаданской области: в связи с удалённостью от “материка”, как они это называют, формируется совершенно особое отношение к поддержке и взаимовыручке. Когда работаешь в команде и оказываешь помощь в самых сложных и удалённых районах, меняется принцип работы, вес ошибки другой. Если ты промахнулся и не заказал, например, вовремя оборудование, врач вынужден ехать без инструмента, а завтра у него нет возможности заехать по пути, потому что завтра нужно помочь другому ребёнку в другом конце Подмосковья.

Потом я два года работала в отделе маркетинга “Дома с маяком”: занималась фандрайзингом, отчётами для благотворителей, письмами и т. д. В этой работе я смогла соединить в себе дотошность к цифрам и умение писать про детей, а главное, мне помогал опыт работы координатором — я понимала, что я пишу про детей. Тут один важный принцип: пока ты сам не разобрался, зачем этот фильтр, например, в сложном оборудовании, тяжело просить на него денег, — ты неубедителен.

Сейчас я работаю заместителем руководителя стационара “Дома с маяком”. Как любой руководитель, я участвую в разработке внутренних документов, собираю аналитические данные и делаю отчёты о работе стационара. Веду табель учёта рабочего времени, составляю графики работы для всех сотрудников, каждый требует индивидуального подхода. Занимаюсь мотивацией, в том числе нематериальной, адаптацией и наставничеством. Мой день каждый раз разный. Всё зависит от многих факторов – от госпитализаций в стационар, от их сложности, от дня недели, от того, какая часть месяца, нужно ли заменять кого-то из сотрудников на время отпуска или больничного. Иногда есть возможность поработать творчески: например, я придумываю фотозоны для всех фотосессий в стационаре. На этот Новый год фотозона была в стиле “Алисы в Стране чудес” — мы сделали в этой стилистике очень весёлый вечер для наших подопечных детей, их семей и сотрудников.

Чему я научилась в хосписе? Я стала менее категоричной. Я этому всё время учусь. И работа в хосписе, мне кажется, очень помогает. Жизнь далеко не только “чёрное” и “белое”. И то, что зависит конкретно от меня, это только мой ежедневный выбор оставаться человеком.

Когда я пришла работать в Детский хоспис, сыну было 5 лет. Он вырос в этом мире, где инклюзия та, которой нужно учиться. Когда он приходил на мероприятия “Дома с маяком”, играл в догонялки с ребятами на электроколясках, у него даже не возникало мысли, что есть какая-то преграда для такой игры. Этому сын точно нигде бы не научился. Этот уникальный опыт очень помогает в воспитании человека, который уже в таком раннем возрасте с уважением относится к достоинству другого.

Как я отношусь к смерти? Смерть — это часть жизни, одно не бывает без другого... Конечно, неестественно, что дети умирают. Мы не можем на это влиять, но мы, сотрудники Детского хосписа, ежедневно трудимся, чтобы быть рядом с семьями».

При поддержке Благотворительного фонда Владимира Потанина.

Текст: Анна Захарова
Фотография: личный архив